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第1909章 娱乐业客户营销心理学暨从业人员业务能力提升理论培训(3/5)

”。

    成子低着头,手指无意识地抠着沙发缝。

    而那帮演员姑娘,神色却各异。有的眼神发亮,有的微微皱着眉,有的在仔细咀嚼李乐的话。还有个姑娘,抬起了眼,目光落在李乐脸上,带着审视和探究。

    “哥,”一个之前比较活跃、穿着亮片裙的姑娘大着胆子问,“那……怎么判断客人是不是真有实力啊?有些人穿得光鲜,开好车,可最后结账抠抠搜搜。”

    “看细节。”李乐似乎很乐意解答,“真有钱的,往往不在意炫耀。他手上的表,可能是你看不懂的牌子,但质感不一样。他抽烟,不一定是中华,但烟盒可能很特别。这些还是回到刚才那个,提升个人素质和眼界,见过好东西才知道什么是好东西。”

    “有人不咋呼,但偶尔提到的人名、地名,是有分量的。还有,真正有实力的,对服务人员往往更客气,因为他不需要靠为难你来证明自己。反而那些半桶水,最容易咋呼,最爱挑刺,也最计较。”

    “那要是客人聊的东西,我们真的完全不懂,接不上话怎么办?”又有姑娘问。

    “那就当好听众。”李乐说,“适时表现出好奇和崇拜,问一两个简单的问题,引导他多说。大部分人都有表达欲,你只需要倾听和适当反馈。记住,有时候,倾听比夸夸其谈更有力量。但别不懂装懂,那最容易露怯。”

    “那……怎么才能让客人记住我,下次还找我?”

    李乐想了想,“除了刚才说的那些,还有一点——让自己有点不一样的东西。”

    “比如?”

    “比如,”李乐指了指这姑娘身上的衣服,“你这身打扮,挺精致,但也挺……普通。十个姑娘里有八个这么穿。你能不能换个风格?比如学点东西,看点书,聊起某个话题你能接上几句。客人来这儿,见的都是差不多的姑娘,你要是能让他觉得你不一样,他就记住你了。”

    他看向边上的短发姑娘,“比如你,你这身打扮,像学生。那就把学生的人设立住。别装成熟,别装风情,就做你自己。干净,清爽,说话带点腼腆。那些天天在生意场上看惯了风月的客人,反而会觉得好。”

    下一个,“你活泼,爱笑,那就发挥这个优势。但别太闹,别让人觉得你轻浮。活泼里带点懂事,爱笑里带点分寸,最好。”

    又一个,“你呢,安静是你的优势。但安静不等于闷。偶尔说一句话,说到点子上,比说一百句废话都管用。让人琢磨不透,但又想琢磨,你就赢了。”

    “那……哥,你刚才说要多读书,读什么书啊?”

    李乐笑了笑,“这问题问得好。读什么书?读新闻,知道最近发生了什么大事;读点历史,知道些典故,聊天的时候能扯上两句;读点商业的东西,懂点术语,别客人跟你谈生意的时候你一脸懵。不用读太深,读个皮毛就够了。但得有这个意识。”

    “还有,多收集点素材。段子,趣闻,小故事。聊天的时候冷不丁抛出来一个,气氛就活了。刚才我讲那些笑话,你们觉得有意思,其实都是攒的。你们也可以攒。攒多了,就是自己的本事。”

    如此这般,这些演员们和小李秃子的问答一个接着一个,李乐结合一些虚构却又贴近现实的“案例”,深入浅出,把一些简单的心理学常识、沟通技巧、甚至一点点粗浅的消费行为分析,包装在轻松易懂的语言里。

    他说话有种奇特的魅力,不居高临下,不夸夸其谈,就像个见过些世面、愿意说道两句的过来人。

    张凤鸾终于从石化状态中回过神来,他捅了捅旁边的小雅各布,“what the hell is happening?(这特么是怎么回事?)我们是来给他开单身派对的,不是来听他开管理培训班的!”

    小雅各布耸耸肩,一脸荒诞,“I have no idea... but its kind of impressive, isnt it?(我也不知道……但有点厉害,不是吗?)”

    曹尚凑过来,哭丧着脸:“鸾哥,雅各布,这酒还喝不喝了?我这……我这是来上课的?”

    梁灿幽幽地说,“我觉得……挺有道理的啊。那个判断客户实力,好像有点用。”

    张曼曼白他一眼,“你有个屁的客户!”

    时间,就在这诡异又莫名和谐的“课堂”氛围中悄然流逝。

    酒没人再劝,骰子无人问津,果盘里的水果渐渐氧化。

    终于,李乐看了眼腕表,时针已指向一个微妙的刻度。

    “行了,”他站起身,动作利落,那层“玩咖”的外壳瞬间褪去,恢复了平日里那种清晰的疏离感,“不早了,明天……哦,后天还有正事。散了吧。”

    “哥。”

    “嗯?”

    “你要是开培训班,我第一个报名。”

    众人笑了。

    李乐也笑了,“行了,课讲完了。下课。”

    张凤鸾、小雅各布等人面面相觑,这才恍然惊觉——酒
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