“终止合同后，有没有影响小区电梯正常运行？”
赵长天追问，目光锐利。
“没有！我们安排了临时维保团队。
确保电梯24小时有人值守，业主没有投诉。”
西北经理赶紧补充，“另外，针对高文博安插的2名工作人员。
我们已经调离了项目管理岗，安排到后勤部门。
由人事处进行合规培训，考核合格才能上岗。
如果不能合格，直接清退。”
接下来，保定分公司、华东分公司依次汇报。
整改成果大多超出预期——
华东分公司的“管家培训覆盖率”从75%提升到100%。
庆市分公司的“业主满意度调查”得分从82分涨到95分。
西南分公司的“智慧养老设备安装率”达98%。
轮到王明汇报时，他特意提到了“滨江小区前期筹备整改”。
“针对‘业主信息台账混乱’问题。
我们重新走访了80%的业主，补充完善了家庭人口、健康状况、特殊需求等信息。
特别是老年业主，还登记了紧急联系人、常用药品等细节，为后续服务做准备。”
三点二十分，验收会进入质询环节。
苏明薇针对各分公司的薄弱环节提问。
比如“西北分公司新招标的供应商——
有没有查过是否与高文博关联”
“庆市分公司的业主满意度调查——
样本是否覆盖独居老人”。
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各负责人一一作答，现场气氛严肃却有序。
三点三十分，验收会结束。
赵长天总结道：“从验收结果来看，大部分分公司的整改都很到位。
但西北分公司的遗留合同处理还需要跟进。
审计办要在12月15日前出具最终核查报告。
另外，所有分公司要在12月12日前。
把整改成果整理成《服务优化手册》，发给全国分公司参考。
特别是保定的‘智能门禁老年模式’、重庆的‘业主口碑库’
要尽快复制推广。”
散会后，苏明薇留在最后——
递给赵长天一份《品质监督长效机制》：“这是我们制定的后续监督方案。
包括每月一次暗访、每季度一次业主满意度调查、每年一次合规审计。
确保整改成果不反弹。
您看还有需要补充的吗？”
赵长天翻看方案，在“老年业主服务监督”一栏画了个圈。
“要增加‘特殊天气上门关怀’条款。
比如雨雪天、高温天，管家要主动联系独居老人。
询问是否需要代购、就医等帮助。
另外，监督结果要和分公司绩效挂钩。
做得好的奖励，做得差的约谈，形成良性循环。”
“好的，我今晚就修改，明天发给您审核。”
苏明薇点头应下，抱着文件快步离开。
三点四十分，赵长天刚回到办公室。
岑知夏就带着最新的情报赶来。
手里拿着一叠打印好的资料。
脸色凝重：“赵总，刚监控到华龙的大动作——
他们在杭市成立了‘滨江小区专项竞争小组’。
由刘华涛亲自带队，还从总部调了5名‘业主沟通专家’。
目标就是抢在我们进场前，策反滨江小区的业委会成员。”
“策反？他们用了什么手段？”
赵长天坐直身体，接过资料。
目光落在“华龙与滨江业委会成员接触记录”上。
“主要是‘利益诱惑’。”
岑知夏指着其中一条记录，“12月9日晚上。
刘华涛请业委会副主任王立吃饭。
承诺‘如果能让华龙接手滨江小区，就给业委会成员免三年物业费。
还帮小区改造健身器材’。
王立没答应，还把这事告诉了我们的管家。”
赵长天的眉头皱得更紧：“除了王立，还有其他业委会成员被接触吗？”
“有，业委会委员李阿姨也被接触过。
华龙的人说‘黎光刚肃清高文博，内部不稳定。
说不定以后会减服务’，想让李阿姨在业委会上提‘重新评估物业服务商’的提议。”
岑知夏补充道，“不过李阿姨信任我们，当场就拒绝了。
还把华龙的话录了音，发给了我们。”
“李阿姨的录音很重要，要妥善保存。
万一华龙造谣，我们可以拿出来澄清。”
赵长天沉吟片刻，“另外，