客服是我们与业主沟通的桥梁。

    他们的服务态度和效率——

    直接影响着业主对我们公司的印象。

    你要组织团队开个会，重新梳理一遍服务流程。

    找出其中可能存在的漏洞和不足。

    制定严格的客户反馈响应时间标准。

    明确规定接到业主问题后，多长时间内必须做出初步回应。

    多长时间内要彻底解决问题。

    都要清晰明确，不能有模糊地带。”

    郑悦神情专注，连忙点头：“好的，赵总。

    我回去就组织开会，和团队成员一起仔细梳理服务流程。

    保证尽快拿出具体方案。

    我初步打算设定在接到业主问题后的 15 分钟内做出初步回应。

    对于一般性问题，争取在 24 小时内解决。

    对于一些复杂问题，虽然解决起来难度较大。

    但也要给业主一个明确的解决时间表。

    让业主感受到我们解决问题的诚意和决心。”

    赵长天满意地点点头。

    接着将目光转向苏明薇，说道：“明薇，你这边品质管理处承担着——

    监督和保障服务质量的重要职责。

    要加大对各个小区的检查力度。

    制定一份详细、全面的检查清单。

    涵盖环境卫生、安保巡逻、设施维护等各个方面。

    这份清单要具体、可操作。

    每一项都要有明确的标准和要求。

    要确保每个小区的服务质量，都能达到我们公司规定的标准。

    不能有任何侥幸心理和松懈情绪。”

    苏明薇神情专注，认真聆听，不住地点头：“赵总，我明白。

    我准备带领团队选择重点小区——

    展开一次地毯式检查。

    绝不放过任何一个可能存在问题的角落。

    对于不达标的地方，立刻督促相关人员整改。

    并建立详细的整改记录。

    同时，建立长效监督机制，定期复查。

    防止问题反复出现。

    确保服务质量始终保持在较高水平。”

    赵长天又叮嘱道：“在检查过程中，要多听听业主的意见和建议。

    他们是我们服务的直接对象，最有发言权。

    可以通过问卷调查、业主座谈会等方式，广泛收集他们的反馈。

    我们要根据业主的需求和意见，不断优化我们的服务。

    让业主切实感受到我们的用心和努力。

    另外，在提升服务质量的同时，也要注意控制成本。

    不能因为追求质量而盲目投入。

    要在保证服务质量的前提下，实现成本的合理控制和效益的最大化。”

    郑悦和苏明薇相继表态：“好的，赵总，我们会把握好这个度的。

    我们会在提升服务质量的同时，严格控制成本。

    确保每一笔投入都能带来相应的效益。”

    赵长天看着她们，语重心长地说：“社区服务是我们公司的生命线。

    只有业主满意了，我们公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    你们二位在公司中肩负着重要的责任。

    一定要重视起来，把工作落到实处。

    有什么问题或者困难，及时向我汇报，我们共同解决。”

    hai