这人看着也就三十出头，白衬衫扎在灰裤子里，头发剪得整整齐齐。
许大茂心里直犯嘀咕：
嘴上没毛，办事能牢靠吗？
可眼下火烧眉毛，也顾不得挑三拣四了。
许大茂赶紧把那堆东西——报纸、收据复印件、空饼干袋子摊在柜台上。
张维一样一样拿起来看，看得非常仔细。
他把那空饼干袋翻过来，对着光看了好一会儿包装背面，连那篇报纸文章也没放过。
好一会儿，张维放下东西。
“许叔，秦姨，对方抓的这个点，是食品标签上缺了‘分装商’信息。”
“相关国家标准里，确实有这个要求。”
张维话锋一转。
“但是，这不等于他说啥就是啥，更不等于就要十倍赔偿、要封店......”
“哦？”
许大茂眼睛一亮，身子往前探了探。
“首先，他说要赔十倍，这是吓唬您。”
张维语气肯定。
“《消费者权益保护法》里，确实有惩罚性赔偿，但那针对的是‘欺诈行为’，而且一般是双倍。”
“食品领域有十倍赔偿的规定，那是针对特别严重的情况——比如明知是不合格食品还卖，或者吃出问题、造成严重后果的。”
“就一个标签缺项，没吃坏人、没造成后果，远远够不上十倍赔偿...他这是利用您不了解规定，故意把话说重，给您施加心理压力。”
许大茂火“噌”地上来，一巴掌拍在柜台上：
“这孙子！我就说他怎么张嘴就是三千多，敢情是唬我呢？！”
秦淮茹赶紧拽他袖子。
“其次，封店更是胡扯。”
“工商部门处理这种事，是有程序、有尺度的...像这种标签瑕疵，没有实际食品安全问题，商家如果态度好、主动改正，大多数情况下是责令整改、下架问题商品。”
“罚款都少见，更别说封店了。”
几句话后，许大茂长出一口气，抹了把脑门上的汗。
“那张律师，咱们现在该咋办？总不能认了他这讹诈吧？”
“当然不能认。”
张维打开笔记本。
“我建议，咱们分两步走。”
“第一步，您得给他一个正式回应...对于标签不规范的地方，您郑重表示歉意，愿意依法处理。”
“但是，对他提出的十倍赔偿和所谓封店威胁，明确表示无法接受，指出其要求缺乏法律依据......”
他抬头看着许大茂。
“同时，可以给他一个解决方案，比如同意退货退款，并补偿他五十或者一百块钱。”
许大茂连连点头。
“好好好，这个好，这个好。”
“第二步，咱们自己得行动起来。”
张维合上笔记本。
“马上把店里同样包装、同一批次的饼干全部下架，这个叫主动整改。”
“然后，立刻做个简单的‘自查记录’，把各种商品生产商、生产日期、保质期这些，简单记下来。”
“最关键的一步，您得主动去趟工商所。”
“主动去？那不是自投罗网吗？””
许大茂一愣。
“恰恰相反，这叫先发制人。”
张维点头。
“去了也别慌，就说有顾客反映咱们某个商品标签有点小问题，咱们非常重视，正在自查整改...您是去‘说明情况、接受指导’的，不是去‘认罪’的。”
“这么一来，工商对您的第一印象就很好，觉得您是老实做生意、愿意守规矩的...就算那个李明真去举报，工商处理措施会更倾向于教育、整改，而不是重罚。”
许大茂听得出神。
这套路听着新鲜，可细细一想，跟“先下手为强”、“抢占先机”的招数，本质上是一个道理。
“那他要还死咬着不放，非要告我呢？”
“那就比拼耐心和成本。”
张维分析道：
“他向工商举报，咱们有主动说明和整改的证据，工商大概率从轻处理。”
“他要是去法院告，首先诉讼费他得先垫，这官司一打就是几个月，还得请律师、跑法院...就为了三千多块钱，打一场输赢不定、耗时耗力的官司，您说他划算吗？”
“我判断，他一看咱们反应这么快，自己就会降低要求，愿意和解。”
最后，张维给许大茂算了笔账：
“许叔您算算，按他说的方案，赔三千二，加上生意受影响，损失起码奔着五千去了。”
“按咱们这法子，您最后可能赔个一两百块钱，这事儿就平了，哪个划算？”
这笔账清清楚楚。
许大茂一巴掌