顾屿把最后一摞试卷传到第五排末尾，转身朝门口走。
门在身后合上。
走廊里空调的嗡嗡声被隔绝在另一侧，空气清爽了不少。
方毅靠在窗台边，手里端着纸杯咖啡，看顾屿出来，下意识站直了。
“顾总，五分钟够不够？”
“够了。”
顾屿接过秦岚递来的矿泉水拧开喝了一口，
“这道题不需要写论文。能抓住关键词的人，十秒就够。”
走廊尽头的休息室里，负责今天初筛的面试官们陆续聚了过来。
顾屿靠着窗台，打量这些人。
站得最近的是方毅。
这个名字顾屿不陌生。
2012年第一批员工，当时只是个刚毕业的后端工程师，写代码又快又狠，开会一句废话没有。
一年多下来，已经是技术中台负责人了。
林溪上个月的汇报里专门提过，说这人“什么都不争，但什么都能扛”。
秦岚站在方毅右手边，今年年初从猎聘挖来的，之前在某头部互联网公司的校招组干了三年。
林溪看中她的理由很简单：面过的候选人超过两千，能在三分钟内判断一个人值不值得往下聊。
穿深蓝工装夹克的国字脸男人靠墙站着。
郑凯，星火科技硬件验证部的组长。
李正国从鹏城派过来支援联合校招的。
顾屿跟他打过一次照面，去年星火二号发布会彩排现场，李正国指着他说“这人焊板子比我算账还稳”。
剩下两个人，顾屿没见过。
一个二十四五的男生，工牌上印着“回响科技·内容生态部”，名字叫何峥。
瘦，白，站在人群外围，存在感不强，但目光一直在观察周围的人。
另一个短发女生，二十七八的样子，灰色卫衣配双肩包，工牌写着“回响科技·用户增长策略组”，名字叫陶然。
方毅主动介绍：
“何峥是孟夏推荐的，之前在南方某省台做过两年纪录片编导，上个月刚转正。陶然是柳云从数据组调过来的，做用户行为分析，今年三月入职。”
何峥有些拘谨，嘴唇动了动像在斟酌怎么打招呼。
陶然比他镇定，冲顾屿点了下头：
“顾总好。之前只在全员飞书大会上听过您的语音。”
“真人跟语音比呢？”
顾屿随口问。
“年轻不少。”
方毅差点把咖啡喷出来。
秦岚的眼神刀了陶然一下。陶然面不改色，好像只是在汇报一个数据分析结论。
顾屿笑了笑，没计较。
他拧上矿泉水瓶盖，放在窗台上，环顾在场几个人。
“聊个事。”
所有人的注意力瞬间收拢过来。
“刚才发下去那道题，你们都看过了。”
顾屿靠着窗台，双手插进裤兜，
“我问你们，如果你们是坐在里面答题的人，你们会怎么写？”
安静了两秒。
方毅最先开口，技术人的思路天然偏向系统层面：
“核心是降低用户的等待焦虑。我会建议打通商家、骑手、用户的三方数据，做一个实时轨迹地图。让用户在手机上能看着骑手移动，有进度条的等待，体感时间会变短。”
顾屿没表态，看向下一个人。
郑凯答得很直接：
“做保温箱。在配送箱内侧加一层相变材料，保证38分钟送到时食物温度跟刚出锅一样。用户骂的不一定是慢，也许是饭凉了。”
顾屿嘴角动了一下。
秦岚给了一个HR视角的回答：
“我会从差评数据入手，分析用户到底在抱怨什么。38分钟也许不是核心矛盾，核心矛盾可能是某些特定时段、特定品类的配送体验差。找到最痛那个点集中解决，比全盘优化效率高。”
何峥低着头，似乎还在组织语言。
顾屿的目光落到最后一个人身上。
陶然安静了大概三秒，然后开口了。
“这道题最后的提问很关键。”
所有人看向她。
“如何降低用户的差评率。”
走廊里没人出声。
“题目问的不是怎么把配送时间从38分钟缩短到30分钟。而是怎么降低差评率。这两件事不一样。”
她的语速很平。
“要解决差评，核心就是管理用户的预期和感知。最直接的方案，下单之后先给用户推一个商家备餐中的状态页面，让他知道厨房正在做菜，骑手还没出发。这个阶段在用户心里就不会被算进配送时间。备餐状态持续五到八分钟后再切换成'骑手已取餐'，实际等待总时长没变，还是38分钟，但用户感知到的配送时间只剩下25到28分钟。