“大爷您坐着，别客气。”李泽岚按住他的肩膀，“这条路修好了，您孙子上学就不用怕摔跤了吧？”
“可不是嘛！”李大爷笑得眼睛眯成了一条缝，声音也亮了起来，“昨天俺家小孙子摔了一跤，膝盖都擦破了，俺心里疼得慌，就抱着试试的想法打了热线，没想到这么快就来人修了！以前俺们反映问题，村支书说‘等镇上拨款’，镇上说‘等县里审批’，一等就是大半年，现在倒好，上午打电话，中午就动工，这效率真是没说的！”
旁边的村民们也纷纷围过来，你一言我一语地说：“是啊，以前办事总觉得‘门难进、脸难看’，现在打个电话就有人管，真是变了！”“上次镇里来登记医保，工作人员还上门服务，给俺们这些行动不便的老人填表，以前都是俺们自己跑镇上去！”
李泽岚听着，心里暖暖的。他走到压路机旁，对工程队队长说：“师傅，麻烦你们把路修结实点，用点好料，以后定期来维护，别让老百姓走‘返工路’。”队长点点头：“您放心，我们按市政路的标准修，保准能用十年八年的！”
从李家庄出来，两人又驱车赶往东城区的“幸福家园”小区。刚到小区门口，就看到几辆印有“住建局维修”字样的面包车停在路边，几个穿着蓝色工作服的维修人员正在收拾工具，水管里流出的清水顺着下水道流走，在地面上积了一小滩。
小区居民王阿姨正拎着水桶接水，看到李泽岚，赶紧走过来：“李书记，您也来啦！水已经来了，刚才维修队的同志还帮俺们检查了家里的水管，说有小漏点免费修，真是太贴心了！”
“以前停水，找物业，物业说‘水管归住建局管’；找住建局，又说‘小区内部水管归物业’，推来推去没人管。”旁边的张大叔接过话，语气带着感慨，“这次打了热线，不到一小时住建局的人就来了，王局长还亲自跟着，一直等到水通了才走。现在的干部，真是办实事啊！”
李泽岚走到维修队旁边，王局长正拿着笔记本记录，脸上沾着点泥水。“李书记，主水管是昨天晚上冻裂的，我们调了最好的管材，还把小区里老化的支管也换了，以后不会再随便停水了。”他指着旁边的公告栏，“我们还贴了‘供水服务卡’，上面有维修电话，24小时有人值守，老百姓有问题随时能联系到我们。”
李泽岚点点头，目光落在公告栏上——除了供水服务卡，还有“民生热线”的宣传海报，上面写着“受理范围”“处理流程”“反馈时限”，下面还留了信访局的监督电话。“做得好，”他说，“以后每个小区、每个村都要贴，让老百姓知道有地方说理，有人办事。”
离开小区时，已经是中午十二点多。陈明看了看表：“李书记，去食堂吃口饭吧？下午还有个‘法治治县’的座谈会要开。”李泽岚却摇摇头：“先去县医院看看，早上有群众反映挂号难的问题，正好趁中午人少，去实地了解下情况。”
县医院门诊楼前，虽然是中午，还是有不少患者在排队。李泽岚和陈明走进挂号大厅，看到几个窗口都排着长队，其中“专家号”窗口的队伍最长，有老人拿着小马扎坐在旁边等。他走到一位排队的大妈身边，轻声问：“大妈，您排了多久了？”
大妈叹了口气：“俺早上五点就来了，排到现在还没挂上号。俺老伴得了胃病，想找张主任看看，听说专家号每天就放20个，来晚了根本抢不到。”旁边的年轻人也附和：“是啊，现在能网上挂号，可俺们这些老年人不会用手机，只能来现场排队，太不方便了。”
李泽岚皱了皱眉，找到医院院长：“为什么专家号这么少？网上挂号能不能多给老年人留些名额？有没有考虑过开通‘老年人绿色通道’？”院长有些不好意思：“张主任是市里来的专家，每周就来两天，所以号源少。网上挂号我们也想过，但担心系统不稳定，一直没敢扩大范围。”
“老百姓的需求就是我们的工作方向。”李泽岚说，“第一，和市里协调，让专家多来几天，或者安排本院医生跟专家学习，逐步增加专家号源；第二，下周内开通‘老年人绿色通道’，安排志愿者帮忙挂号，再设两个人工窗口专门服务老年人；第三，完善网上挂号系统，简化操作流程，在大厅放操作指南，让年轻人能帮家里老人挂号。”
院长赶紧点头：“我们今天就落实，明天就安排志愿者过来，下周保证开通绿色通道！”
从医院出来，两人终于去了县委食堂。简单吃了碗面，李泽岚刚想回办公室，小张又拿着一份文件跑过来：“李书记，纪委赵书记刚送来的，是东河乡水利站的核查报告，还有‘民生热线’上午的办结情况汇总。”
李泽岚接过报告，快速翻看——东河乡水利站站长王某，去年冬天因“天气冷”拖延维修水管，导致村民半个月无水