烧，但考勤没走流程。”

    陆轩扫了一眼，“查他过去一周的进出记录，有没有代打卡。”

    “我已经让监控组调了。”林娜说，“另外，客服组长建议增加夜班支持人员，现在晚间咨询积压严重。”

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    “从白班抽两个老手轮替。”陆轩说，“先顶三天，等新人培训完再换。”

    林娜记下，转身要走。

    “等等。”陆轩叫住她，“客户见面会的名单，你来定。找真正用系统的，别看公司大小。”

    “明白。”

    门关上后，陆轩调出大屏上的实时响应曲线。延迟从1.4秒降到1.1秒，出库量升至二百三十六笔。警报灯仍然亮着，但数量少了两个。

    他打开客户分析预览表。孙明传来的初步数据显示，制造业客户平均订单量是其他类型的三倍，投诉率最低。

    张涛的消息随后进来：

    【竞价广告渠道ROI为0.3】

    【行业协会推荐渠道ROI为5.7】

    陆轩看完，删掉聊天记录。

    十分钟后，四份报告全部上传至指挥系统。他逐一打开。

    客户结构分析指出：前期签约企业中，超过七成无真实物流需求，部分为空壳公司。有效客户集中在城东工业区和批发市场。

    推广复盘建议：停止全城广撒网式投放，转向垂直行业定向推送，重点覆盖中小制造、冷链运输、电商仓储三类客户。

    协作卡点汇总列出十三条问题，核心集中在信息传递断裂、责任归属模糊、应急响应无预案。

    人力优化方案提出：组建八个全流程执行小组，每组配备调度、仓储、客服各一人，独立负责一片客户区域。

    陆轩在白板上写下八个字：**精准触达，闭环管理**。

    他拨通赵宇电话。

    “执行小组今晚必须搭起来。”他说，“明早第一班车出发前，所有人熟悉新流程。”

    “有三个人还在培训。”赵宇说。

    “提前结业。”陆轩说，“实战练人。”

    挂了电话，他又连通张涛。

    “广告文案重做。”他说，“去掉‘最快’‘最强’这种词。写清楚服务范围、排单周期、赔付标准。”

    “会不会显得太老实？”张涛问。

    “我们本来就是干活的。”陆轩说，“不是卖口号的。”

    张涛没再问。

    林娜第二次进来时，手里拿着修改后的见面会名单。她放在桌上，“都是近三天有实际发货记录的客户，最小的一家月均三十单。”

    陆轩扫了一遍，“加上那两家退货率高的，也请过来。”

    “他们一直在投诉。”林娜说。

    “正好。”陆轩说，“听听他们到底要什么。”

    孙明最后送来资金调整表。推广预算削减百分之八十，剩余部分全部投入行业垂直投放和客户运营活动。办公室装修、宣传品制作、接待费用全部归零。

    陆轩签字确认。

    天色渐暗，调度室灯光亮起。屏幕上的出库量跳到二百五十一笔，系统延迟稳定在1.08秒。一个新的提示弹出：

    【全流程测试组已建立，等待指令启动】

    陆轩按下内线。

    “通知八个执行小组组长，二十分钟后开会。”他说，“带上各自成员。”

    他站起身，走到主控屏前。画面里，装卸区工人正将一批货箱搬上车。车身上贴着新标签，印着樊星阁LOGO和一行小字：全程追踪，责任到人。

    一辆电瓶车驶过镜头，车头挂着工作牌，上面写着“执行组A-李强”。

    hai