邻里邻居的,抬头不见低头见……”
乾隆虽然没有放弃对“雅”的追求,但开始意识到调解的核心是解决问题。他的语言变得更加精炼,更能切中要害,偶尔也会像朱元璋一样,用一些更直白的道理点醒当事人。“优雅并非不食人间烟火,体谅与包容,方是真正的风骨。”
李世民的调解技巧更加纯熟,他在情理结合的基础上,开始借鉴嬴政的规范化思路,对一些常见的纠纷类型,尝试总结出更标准化的调解要点和协议模板,提高了效率。
变化最大的依然是嬴政。他依然重视程序,但不再那么冰冷。他开始在调解前,增加一个“情绪疏导”环节,允许当事人在遵守基本规则的前提下,更自由地表达感受。他制定的标准流程里,也加入了“酌情考量特殊情况”的弹性条款。他甚至在一次成功的调解后,看到当事人握手言和时,嘴角几不可察地动了一下,似乎体会到了一种超越“秩序”的满足感。
hai