更不能像纪云飞那样，只守着自己的一亩三分地，对其他地方的困难和老百姓的死活漠不关心。
王磊把郭炜留在了现场，自己则迅速开着车前往县委。
当路过县政府大院门口时，他看到大约有好几百名老百姓聚集在那里。
可能是长时间呼喊让他们疲惫不堪，很多人扶着膝盖蹲着，或是无力地依在墙根。
由于地面湿漉漉的，根本没有办法坐下，他们只能用各种别扭的姿势缓解身体的疲劳。
这些人把大院门口的主干道彻底堵死了，王磊的车也被困在其中，无法再往前开，无奈之下，他只好下车步行，从工作人员通道悄悄进了院子。
一见到池弘昌，王磊顾不上寒暄，便将自己在县政府门口看到的景象详细地告诉了会议室的几人。
池弘昌一听便皱起了眉头，对着信访局长命令道：“你们的人在院子门口都在干什么？一点眼力见都没有，去准备一些干粮和热水，分给院子门口的老百姓，然后把大会议室的桌椅板凳还有小马扎都搬到门口，给年纪大的老百姓休息！”
信访局长也很有经验，只是连日的疲劳让他们反应有些迟钝，当即明白了池弘昌和王磊的意图。
这个时候，政府必须通过这些小细节，展现出对老百姓的关怀，争取老百姓的好感，才能挽回一点在群众心中已经受损的形象。
信访局安排好这些事情之后，池弘昌和王磊也讨论起来。
方才大家七嘴八舌，纷纷提出了很多意见，每个人都从自己的角度出发，希望能找到解决当下困境的办法，然而讨论许久，却一直拿不定主意。
有的人说要直面问题，尽快公布城关镇物资事件的处理结果，认为只有这样才能展现政府的决心和态度。但话刚说完，又面露担忧，担心这样会引发新的舆情，再次点燃老百姓的不满情绪，让局面变得更加难以控制。
有的人建议，还是请各个乡镇、社区派干部来安抚群众情绪，把聚集在县政府门口的人领回去，让现场恢复秩序。但很快又有人反驳，觉得这不过是治标不治本的办法，而且会给原本就因救灾压力巨大而疲惫不堪的基层干部增加许多负担。
还有一部分人提议，要从根本上解决物资分配的问题，建立更加科学合理的物资调配机制，避免类似事件再次发生……
这些提议都各有各的道理，然而现在包括池弘昌在内的这些领导，都被这一连串的麻烦事搅得心烦意乱，面对各种方案难以取舍，也下不了决心。
此外，目前有能力支援物资的，就只有高新区了，所以大家都眼巴巴地在这等着王磊的到来，只有他来了，才能拍板确定最终的处理方案。
王磊来的路上也一直在思考此次事件的处置方案，沉吟片刻后，他看向池弘昌，“池县长，这次城关镇的做法，严重引起了老百姓的不满，也让政府陷入了信任危机，我们必须快刀斩乱麻，否则越拖下去我们越被动。
我觉得大家的提议都非常好，我们应该系统性的梳理一下这些做法，本着‘公开透明、迅速纠错、切实补救、重塑公信力’的原则去实施。”
王磊一边说着，信访局长等人忙掏出笔记本认真记录。
“首先，必须第一时间响应，不能任由老百姓们在门口长时间聚集。这么低的温度，他们在外面待久了，肯定会出现新的安全问题，比如冻伤、身体不适等。我们一定要向他们展示政府解决问题的决心，那就是快速发声，直面问题不要回避。由县政府会同县委宣传部发布声明，明确承认问题存在，诚恳公开道歉，承诺‘彻查到底、绝不姑息’，让民众真切感受到政府对问题的重视程度，看到我们整改的诚意。”
“第二，要查清事实、明确责任、公开细节、严肃处理。由纪委监委牵头，联合应急管理、审计部门以及公众代表组成调查组，深入调查，不放过任何一个细节。第一时间公布完整结果，对涉事人员依法依规严惩，给民众一个公正的交代。”
“第三，要解决实际问题。紧急调拨补充救灾物资，公开物资采购、分配、发放全流程，邀请民众代表、志愿者参与监督，确保物资按需分配、不遗漏一户一人。对受灾群众反映的物资短缺问题，重新建立24小时响应机制，限时解决，用实际行动缓解民众的不满情绪。”
“第四，要重建制度信任，建立长效监督机制，堵塞管理漏洞。明确物资采购、仓储、调拨、发放的全流程规范，常态化邀请社会力量参与监督，开通举报通道，对举报属实者给予奖励，形成‘全民监督’的氛围。
总而言之，必须要让老百姓们看到，政府始终将群众利益放在首位，既要通过严惩责任人表明底线，也要通过解决实际困难和完善制度证明长效保障，最终用公开、公平、实效重新赢得认可。”
池弘昌连连点头