“你这不是提醒，是打击！”刘婷也有些生气了，“我们做康复工作，信心很重要。你一句‘进度悬’，可能就会让患者放弃努力。而且你平时说话总是这样，自以为是，觉得自己说的都是对的，根本不顾及别人的感受。上次新来的患者小王，因为车祸导致腿部受伤，本来就很自卑，你却当着大家的面说他‘腿都这样了，肯定以后走路都一瘸一拐’，结果小王当场就哭了，第二天就申请转院了。”
林晓梅脸色一阵红一阵白，她没想到刘婷会当众把这件事说出来。她梗着脖子反驳：“我那是跟他说实话，让他有心理准备，总比以后康复不好失望强吧？再说了，他转院跟我有什么关系，说不定是他自己不想治了呢！”
“你怎么能这么说？”崔灿灿也忍不住开口了，“小王转院的时候跟我说，他觉得在这里得不到尊重，觉得自己的努力都是白费的。晓梅，我们是康复师，不是判官，我们的职责是帮助患者恢复健康，而不是给他们下定义、泼冷水。你总是说自己忙，没时间闲聊，但真正的沟通不是闲聊，是用真诚的态度让患者感受到关心和支持，这比任何治疗都重要。”
会议室里顿时安静下来，大家都看着林晓梅，等着她的回应。林晓梅张了张嘴，想说什么，却又说不出来，最后只好低下头，小声嘀咕了一句：“我又不是故意的，我只是说话直而已。”
护士长王姐轻轻敲了敲桌子，打破了沉默：“晓梅，说话直不是借口。作为一名康复师，良好的沟通能力是必备的技能。你总是口无遮拦，自以为是，不仅会伤害患者，还会影响同事之间的关系。你看看，因为你的说话方式，咱们科室已经流失了两位患者，同事们也因为要安抚患者情绪，增加了很多额外的工作。”
王姐顿了顿，继续说道：“我知道大家每天都很忙，要处理很多事情，但越是忙，越要注意沟通方式。以后咱们科室每周都会组织一次沟通技巧培训，希望大家都能重视起来，尤其是晓梅，你更要好好学学怎么跟患者和同事沟通。”
林晓梅低着头，没有说话，但从她紧绷的肩膀可以看出，她心里并不服气。
例会结束后，崔灿灿回到理疗室，刚坐下喝了一口水，就看到林晓梅抱着一摞新的病历本走了进来。她把病历本放在桌子上，没说话，转身就要走。
“晓梅，等一下，”崔灿灿叫住了她，“我有话想跟你说。”
林晓梅停下脚步，转过身，脸上带着不耐烦的神情：“有什么事快说，我还要去给新患者做评估呢。”
崔灿灿放下水杯，走到她面前，认真地说：“晓梅，我知道你不是故意要伤害患者和同事，你只是说话比较直接。但你有没有想过，你的话会给别人带来什么样的影响？就像李爷爷，他那么大年纪了，为了能早点站起来，每天都很努力地训练，你的一句‘进度悬’，可能就会让他失去信心。还有小王，他本来就因为受伤很自卑，你却还要说那些打击他的话，换做是你，你能接受吗？”
林晓梅皱了皱眉，没有说话，但眼神里的不耐烦少了一些。
崔灿灿继续说道：“我们每天都很忙，要做的事情很多，但沟通并不是浪费时间。有时候一句鼓励的话，一个温暖的眼神，就能让患者更有动力配合治疗，这样反而能提高康复效率。而且同事之间互相理解、互相支持，工作起来也会更顺利。你总是觉得自己业务能力强，效率高，但如果没有良好的沟通，你的努力可能会适得其反。”
林晓梅沉默了一会儿，抬起头，看着崔灿灿，语气缓和了一些：“我……我其实也不是想伤害他们，就是有时候说话不经过大脑，想到什么就说什么。我以为把实话告诉他们，他们就能正视自己的情况，没想到会让他们这么难过。”
看到林晓梅态度有所转变，崔灿灿心里松了一口气，她笑了笑：“我知道你没有恶意。其实沟通并没有那么难，只要你说话的时候多考虑一下别人的感受，多站在对方的角度想一想，就不会那么容易得罪人了。比如下次你想提醒患者康复进度的时候，可以换一种方式，说‘你最近进步很大，如果再努力一点，肯定能恢复得更好’，这样患者听起来就会舒服很多。”
林晓梅点了点头，脸上露出了一丝愧疚的神情：“谢谢你，灿灿。我以后会注意的，不会再像以前那样口无遮拦了。”
“没关系，”崔灿灿笑着说，“我们都是同事，互相提醒、互相帮助是应该的。对了，你不是要给新患者做评估吗？我正好有空，要不要一起去？我可以帮你一起记录数据。”
林晓梅愣了一下，随即露出了真诚的笑容：“好啊，谢谢你，灿灿。”
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两人一起走出理疗室，朝着新患者的病房走去。阳光透过走廊的窗户，洒在她们身上，温暖而明亮。