她身着一袭剪裁精致的黑色修身连衣裙。
恰到好处地勾勒出她曼妙的身姿。
头发高高挽起，白皙修长的脖颈线条尽显。
精致妆容下的眼神，却难掩那一抹疲惫。
瞧见赵长天步入，她立刻起身。
嘴角上扬露出微笑，招呼道：“赵总，这边请。”
声音轻柔且带着一丝职场女性特有的干练。
赵长天迈着沉稳的步伐走向座位。
脸上挂着亲和的笑容回应：“海琼，不好意思，让你久等了。”
周海琼连忙摆摆手，说道：“没有没有，我也是刚到没多久。”
两人先后入座。
服务员适时走上前来，礼貌地递上菜单。
赵长天随意翻看着菜单。
目光在菜品间快速浏览，稍作思考后说道：“给我一份牛排。
再来一杯你们这儿的招牌红酒。”
说完，他将菜单递给周海琼。
周海琼微微歪头，眼神在菜单上扫过。
轻声说道：“我要一份蔬菜沙拉和一杯鲜榨果汁就好。”
服务员点头示意，接过菜单离去。
待服务员离开，周海琼微微坐正身体。
神色认真地说道：“赵总，今天约您一起用餐。
主要是想跟您详细讲讲我负责的智慧养老项目的思路。
还请您多给些指导意见。”
赵长天微微颔首。
眼神专注地看着她，说道：“好啊，我也一直很关注这个项目。
这段时间你肯定在上面花了不少心思。
我很想听你说说。”
周海琼轻轻抿了抿嘴唇，微微皱眉。
思索片刻后缓缓说道：“目前，智慧养老项目虽然取得了一定的成绩。
但其中的问题也不容小觑。
就像今天会议上提到的，服务标准化建设滞后。
不同服务人员操作流程不一致。
这对服务质量的稳定性影响极大。
我考虑先从完善服务标准这一块入手。
精心制定一套全面、详细且规范的操作手册。
把健康监测、生活照料、康复护理等各个服务环节都囊括进去。
确保每一个服务人员都能依据统一的标准来执行工作。”
赵长天一边认真倾听，一边轻轻点头表示认可。
待周海琼说完，他开口问道：“这个思路很清晰。
标准化对于提升服务质量确实至关重要。
那在人员培训方面，你具体有怎样的计划呢？”
周海琼端起果汁，轻抿一口，似乎在整理思绪。
然后接着说道：“我打算组织一系列专业的培训课程。
邀请业内经验丰富的专家，来给服务人员进行全方位的培训。
内容涵盖专业技能、沟通技巧以及应急处理等方面。
全面提高他们的专业素养。
同时，建立一套严格的考核机制。
定期对服务人员进行理论与实践相结合的考核。
只有顺利通过考核的人员才能继续上岗服务。
通过这种方式，来保证服务人员整体的服务水平。”
赵长天赞许地看着周海琼，说道：“很好，这些措施如果能够切实落实到位。
对提升智慧养老服务质量将会起到巨大的推动作用。
不过，在具体执行过程中。
可能会遇到各种各样的阻力。
比如部分员工对新流程的抵触。
培训时间与工作时间的冲突等等。
你要有充分的心理准备。”
周海琼眼神坚定地看着赵长天，说道：“我明白，赵总。
我会积极主动地与各部门进行沟通协调。
提前做好规划和预案。
尽可能把这些潜在的阻力降到最低限度。
我相信只要我们齐心协力，一定能够克服这些困难。”
这时，服务员将他们点的餐品一一送上餐桌。
鲜嫩的牛排散发着诱人的香气。
蔬菜沙拉色彩斑斓，红酒在高脚杯中摇曳生姿。
鲜榨果汁也透着清新的色泽。
两人暂时停下工作的探讨，开始用餐。
吃了几口，赵长天不经意间抬眼。
发现周海琼虽然动作优雅地吃着沙拉，但眼神有些游离，明显心不在焉。
他心中一动，放下手中的刀叉。
关心地问道：“海琼，你是不是有什么心事？
感觉你状态好像不太好。”
周海琼听到赵长天的询问，微微一怔，手中的动作顿住。
随后轻轻放下手中的餐具。
轻轻叹