确保不耽误整体升级进度。

    我会协调资源支持大家的工作。

    如果需要邀请外部专家，随时告诉我。”

    最后，赵长天明确要求：“下午继续按照既定方向进行技术攻坚。

    遇到问题及时沟通解决。

    明天这个时候，我要看到问题解决的实质性进展。”

    离开信息处，赵长天简单吃过午餐过后。

    与负责业主反馈处理的团队在公司的休息区进行交流。

    休息区布置得较为舒适，摆放着几张沙发和茶几。

    但此刻大家的心情却并不轻松。

    赵长天神情严肃地说：“上午我梳理了业主反馈。

    发现问题涉及多个方面。

    这反映出我们在服务过程中存在不少漏洞。

    我们必须优化反馈处理机制，提高处理效率和质量。”

    负责业主反馈处理的主管刘悦说道：“赵总，我们经过讨论。

    认为建立专门的反馈跟踪系统是关键。

    这个系统可以对每个反馈进行编号管理。

    明确处理责任人与时间节点。

    同时，设置提醒功能。

    确保责任人按时处理反馈，避免拖延。”

    赵长天点头表示认可：“这个思路不错。

    但要考虑系统的实用性和便捷性。

    不仅要方便我们内部人员操作。

    也要让业主能够方便地查询反馈处理进度。

    可以开发一个业主端的小程序，或者在现有的线上平台增加查询入口。”

    刘悦记录下赵长天的建议，接着说：“赵总，我们还计划制定与业主沟通的话术模板。

    确保在反馈处理过程中。

    与业主的沟通清晰、专业、及时，提高业主的满意度。”

    赵长天思考片刻后说：“话术模板要根据不同类型的反馈进行分类设计。

    注重语言的亲和力和解决问题的诚意。

    另外，除了及时回复业主。

    还要主动向业主反馈处理进展。

    让业主感受到我们对他们的重视。”

    随后，赵长天提出增加数据分析功能的想法：“我们要从大量的业主反馈中找出共性问题。

    通过数据分析，了解业主的核心需求和痛点。

    这将为公司整体决策提供有力支持。帮助我们从根本上改进服务。”

    刘悦和团队成员认真倾听着赵长天的指示。

    纷纷表示认同。

    赵长天最后要求：“下午就开始搭建系统框架。

    同时着手设计话术模板和数据分析模块。

    遇到问题随时向我汇报，务必尽快完成系统搭建并投入试用。

    确保业主反馈能够得到及时、有效的处理。”

    hai